一、做好准备

              孔子早在几千年就说过这样的话，温故而知新。在学生时代，我们大多数把这条用在学习上，而工作了，似乎忽略了这句话的重要意义。

　           温故而知新，不是为了巩固学习，而是告诉你一种学习态度。对于不同的客户，你对他们了解的越多，那么，就有更多话可以说。

　　        这个准备，包括客户所处的行业特点，企业规模，以及准备的相关资料，好记性不如烂笔头，做一个幻灯片，适时的展现在客户面前，这些都是获得对方青睐的法宝。

　　二、扎实的基本功

　　        网站建设也是一门行业，对于这个行业有充分的了解，那么，用户问起各种看似刁难的问题，都可以说毫不犹豫的说出来，这份专业的素养，无形中让对方肃然起敬。

　　        在沟通中，还有一些话术可供自己随机应变，如果太死板的沟通，未免索然无味，只有那些机智的应答，更能体现出一份真诚。

　　        好看的皮囊千千万，而有趣的灵魂万里挑一。沟通是一门技术，而获得对方的信任最为重要的一条，那就是通过语言交流而达到了，所以，需要扎实的基本功，和用户之间形成互动，并且在沟通中不偏离主题。

　　三、谨记：互联网不反对线下交流

　           互联网便利了，有一些业务在网上，通过聊天工具就能解决，但是，真正促进感情的，还是面对面尽心交流。

　　       面对面沟通时，收获的不单单是客户的回复，还能观察到用户的神态，语气，习惯等其他信息，同时你也可以通过同样的方式向对方传递信息。

　　四、记下每次沟通的重点

　　       如果一年只吃一个客户，对这个客户的了解肯定很熟了，而网站这个糟心的工作，一个月不签上几十单，日子就没法过了，这就意味着同时和很多用户进行交流，为了避免出现误差，对于每一个用户，在沟通交流之后，留下一个纪要，他们需要什么，和客户的进度到         哪一步，下次约定的时间，虽然聊天工具一目了然，但是，适当的总结一下，可以从聊天内容中，获得一些没有发现的东西，也可以总结出一些有用的东西，善于总结，才能不断进步!